主婦のジョブ

【メルカリで受取評価されない?】催促時の注意点と例文のコツ

メルカリで受取評価されない
ママさん
ママさん
メルカリで商品発送してから5日ほど経ったけど受取評価されないのよ。商品が届いていない可能性もあるし、届いていて相手が忘れているだけなら確認・催促したいけど失礼なのかな?

といった悩みに答えます。

メルカリでの取引は、ほとんどの場合スムーズに取引完了するのですが、ごくたまに商品を受け取ったまま受取評価を忘れてしまう購入者がいます。私は年間100回以上メルカリで取引を行っていますが、年に1、2人くらい忘れる方がいらっしゃいます。

受取評価をされずに4日、5日と経過するうちにどんどん不安になりますよね?

今回は発送方法によって対処方法が少し変わることと、催促する場合の注意点について説明します。

メルカリで受取評価をしてもらえないとどうなる?

メルカリガイドでは以下のように規定されています。

 

“購入者による対応がない場合、自動で取引が完了となるタイミングは、発送通知をした9日後の13です。”

(メルカリガイドから引用し、一部編集したものです)

(メルカリガイドURL:https://www.mercari.com/jp/help_center/article/115/

 

よって、一定期間経過後に自動で取引完了なり、出品者の売上金に反映されるので必ずしも催促の必要はありません。自動での取引完了後は双方の評価は反映されません。

ただ、何かトラブルがあったのかも、と不安のまま1週間以上過ごすのはイヤですよね?

メルカリガイドでも発送から数日経過後に受取評価がない場合は、取引メッセージで購入者に受取状況を確認することをすすめています。

メルカリで受取評価をしてもらえない時の対処方法

メルカリ便など追跡サービス付きで発送した場合

メルカリ便の場合、まず発送状況を確認します。取引画面で「配達完了」になっているか確認します。その他追跡サービスについては各社のHPでご確認ください。

配達完了であることを確認したら、取引メッセージで購入者に確認をお願いしてみましょう。

普通郵便など追跡サービスなしで発送した場合

普通郵便などの場合は発送状況の確認ができません。よって購入者に商品が到着したかどうか取引メッセージで確認しましょう。

商品が到着している場合は購入者が評価を忘れているだけなので、すぐ受取評価をしてもらえるでしょう。もし受取評価をしてもらえなければ再度取引メッセージで受取評価をお願いすればよいです。

商品が到着していない、商品に不備があるから受取評価したくないなど、トラブルが発生している場合はメルカリ事務局に相談し、サポートをお願いするとよいでしょう。

メルカリ事務局への問い合わせ方法は、

マイページ→お問い合わせ→取引中の商品について→商品を選択→お問い合わせ項目を選択します。お問い合わせ内容は詳細に記載しましょう。

 

メルカリで受取評価を催促する時の注意点

取引メッセージでは、相手を怒らせないこと失礼のないことを心がけましょう。

矢部っち
矢部っち
間違っても「早く評価してほしいんですけど」なんて言ってはいけませんよ。

また、購入者に商品が到着してすぐ(1、2日)の催促は止めましょう。間を開けずに何度も催促することも失礼なので止めましょう。

メルカリで受取評価を催促する例文のコツ

購入者に商品が届いている場合

例文は以下の通りです。

「配達サービスから配達完了との連絡を受けましたが、無事商品は届いていますでしょうか?お手数をお掛けしますが商品到着が確認できましたら受取評価をお願いします。」

 

ほぼ確実に商品が購入者の家に届いているので、商品の到着を確認してもらいましょう。宅配BOXに届いて確認していないか、家族が受け取って連携できていない場合があるようです。うっかり受取評価を忘れているだけのこともあります。この時、強気にお願いするのではなく、お手数をお掛けします、とワンクッション入れておくと相手も「早く確認しないと申し訳ない」「忘れていたから早く受取評価しよう」と動いてくれやすいです。

購入者に商品が届いているか不明の場合

例文は以下の通りです。

「発送してからお時間が経過しましたが無事商品は届いていますでしょうか?お手数ですがご確認をお願いできますか?」

この場合は、住所間違い、商品間違いや不備など、出品者側のミスで商品が届いていない可能性がありますので、絶対に強気に出ない方がよいです。商品が到着していれば受取評価をしてもらえるでしょう。

催促しても解決しない場合

取引メッセージで催促しても返事をしてくれない場合や、出品者側のミスで今後の対応をどうしたらよいか分からない場合は、メルカリ事務局へ相談しましょう。

 

メルカリで受取評価を催促する時の注意点と例文のコツ まとめ

いかがでしたでしょうか。

メルカリでは、一定期間経過後に自動で取引完了なり、出品者の売上金に反映されるので必ずしも催促の必要はありません。

催促する場合は、発送時に追跡サービスを利用しているかどうかで少し催促のやり方が違います。どちらの場合も相手に失礼のないメッセージを心がけましょう。

購入者から返事のない場合や、対応で困った場合などはメルカリ事務局に相談しましょう。

また、高額な商品を出品する場合は、なるべくメルカリ便など追跡サービスを利用しましょう。発送時にトラブルが発生した場合、メルカリや配送会社のサポートや保証が入るので安心です。

 

あと5万円、毎月、自由に使えるお金が増えたら何につかいますか?

ママでもオシャレしたり自由に遊びたい!

そんなあなたを解放するのは

「女性」×「在宅」で最も稼げるメールレディがオススメです。

1位:VI-VO(ビーボ)
登録ボーナスで8000円が貰える超お得サイト!
メールやボイスチャットの単価は業界最高額!しかも24時間365日のサポート体制で未経験でも安心して働くことが出来ます。

詳細ページ公式サイト

2位:キューティーワーク
簡単操作のスマホアプリから楽ちんお仕事!
報酬の支払いはなんと1000円からで、最初の報酬を受け取るまでのハードルが極端に設定されているサイトです。

詳細ページ公式サイト

3位:キャンディトーク
音声通話やテレビ電話でのやりとりがメインで高額報酬を狙えるサイト!
比較的若い男性会員さんが多く、軽い会話が多いのが特徴です。

詳細ページ公式サイト